La Seguridad Social de Brasil, a fin de ofrecer excelencia en el servicio que ofrecen a sus clientes, llevó a cabo varias acciones para mejorar y modernizar la atención al usuario. Para gestionar la asistencia de usuarios a sus oficinas, el equipo CGTI de INSS desarrolló el PHILA. Posteriormente, el nombre fue modificado por SGA. El Gobierno Federal de Brasil ordenó, por su costo y sencillez, la implementación en otras áreas del Estado con atención al público.
En la actualidad, el municipio de Rosario (Provincia de Santa Fe, Argentina), ha hecho a través de una empresa municipal un desarrollo para los servicios de atención al público de la ciudad, con su traducción al castellano y con la posibilidad de adaptarlo a cualquier organismo público o privado de habla hispana.
El sistema ofrece el servicio de emisión de turnos, impresión de tickets y organización de colas e informando del tiempo estimado de atención. Merece la pena prestar atención a esto, dado que los organismos públicos de muchos países gastan miles de dólares en software privativo para la gestión de turnos.
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Abogado especializado en Derecho Internacional Público latinoamericano por la Universidad Nacional de Educación a Distancia de España (UNED) y Debian System Linux Engineer por la Universidad Tecnológica Nacional (Argentina). Ex agente del Ministerio de Seguridad de la Nación argentina, actualmente es abogado en ejercicio en Madrid y perito judicial colegiado.
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Comentarios
En enlace ya no funciona.
Me podrá apoyar
Hola Christopher.
Si teclea en un buscador “sga livre” le saldrán numerosas webs donde puede descargar este software.
Un saludo